# Sait on maas: mida teha ja kust alustada
> Veebileht ei avane? Samm-sammuline plaan kuidas kindlaks teha, kas viga on sinus või saidis, mida veateated tähendavad, mis kõige sagedamini katki on ja kellega esimesena ühendust võtta.
Klient helistab: „Teie leht ei tööta." Või avastad ise, et sait ei avane. Esimene reaktsioon on paanika, aga paanika ei paranda midagi. Siin on rahulik plaan, mille järgi liikuda.

## Samm 1: kas viga on sinus või saidis

Enne kui kellelegi helistad, välista oma ots:

1. Ava sait **telefonist mobiiliandmetega** (wifi välja). Kui sait telefonis avaneb, on viga sinu arvutis või võrgus, mitte saidis.
2. Proovi **inkognito akent** või teist brauserit: vahel on süüdi vahemälu.
3. Küsi kolleegilt või sõbralt, kas sait avaneb tema juures.

Kui probleem on hoopis mõne tuntud Eesti teenusega (pank, riigiportaal, kuller), vaata meie tasuta lehte [Kas on maas?](/kas-on-maas) - sealt näed kohe, kas teenus vastab või mitte.

## Samm 2: mida veateade ütleb

Brauseri veateade on esimene diagnoos. Levinumad:

- **„Sinu ühendus ei ole privaatne"** (NET::ERR_CERT_DATE_INVALID): TLS-sertifikaat on aegunud või vigane. Kirjutasime sellest pikemalt [siin](/blog/ssl-sertifikaat-aegus-ehk-miks-su-sait-uhel-hommikul-enam-ei-avane).
- **„Serverit ei leitud"** (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN): domeen või DNS on katki. Kontrolli, ega domeen pole aegunud.
- **500, 502 või 503**: server või rakendus on hädas. Sageli seotud hiljutise uuenduse, täis kettaruumi või ülekoormusega.
- **Leht laadib lõputult**: server on ülekoormatud või ummikus.
- **404 avalehel**: seadistus on paigast, näiteks pärast kolimist või uuendust.

## Samm 3: levinumad põhjused

Kogemus ütleb, et enamik ootamatuid katkestusi taandub ühele neist:

- **Domeen aegus.** Kontrolli registripidaja (nt Zone, veebimajutus.ee) halduspaneelist või internet.ee päringuga. Uuendamine võtab minuteid, aga DNS-i taastumine võib võtta tunde.
- **TLS-sertifikaat aegus.** Kiire parandus, [juhend siin](/blog/ssl-sertifikaat-aegus-ehk-miks-su-sait-uhel-hommikul-enam-ei-avane).
- **Majutusarve jäi maksmata.** Teenusepakkujad peatavad teenuse üsna halastamatult. Kontrolli e-postist meeldetuletusi.
- **Uuendus lõhkus midagi.** WordPressi plugina uuendus, teema muudatus või arendaja viimane deploy. Kui midagi muudeti eile õhtul, alusta sealt.
- **DNS-i muudatus läks valesti.** Kui hiljuti vahetati majutajat või e-posti teenust, võis mõni kirje kaotsi minna.
- **Koormus.** Kampaania, uudiskajastus või robotite laine. Sait pole katki, lihtsalt ei jaksa.

## Samm 4: kellega ühendust võtta ja mida öelda

- **Majutusteenuse klient:** vaata kõigepealt teenusepakkuja olekulehte (enamikul on), siis kirjuta või helista toele.
- **Agentuuri hallatav sait:** helista agentuurile.

Mõlemal juhul ütle kohe: mis kell probleem algas, milline veateade täpselt kuvatakse, ja mida saidil viimati muudeti. Need kolm vastust säästavad pool tundi edasi-tagasi kirjutamist.

## Samm 5: kui sait on taas püsti

Kirjuta vähemalt kolm rida: mis katki oli, miks, ja mis takistaks kordumist. See on kogu tarkus, mida suured IT-osakonnad nimetavad post-mortem'iks.

Ja kõige tähtsam: järgmisel korral ära saa katkestusest teada kliendi käest. Klikikurat kontrollib su saiti ööpäev läbi ja annab teada e-postiga, Telegramis, SMS-iga või päris telefonikõnega enne, kui kliendid märkavad. Kolm monitori on tasuta ja seadistus võtab paar minutit. [Alusta siit](/login).