Sait on maas: mida teha ja kust alustada

Klient helistab: „Teie leht ei tööta." Või avastad ise, et sait ei avane. Esimene reaktsioon on paanika, aga paanika ei paranda midagi. Siin on rahulik plaan, mille järgi liikuda.

Samm 1: kas viga on sinus või saidis

Enne kui kellelegi helistad, välista oma ots:

1. Ava sait telefonist mobiiliandmetega (wifi välja). Kui sait telefonis avaneb, on viga sinu arvutis või võrgus, mitte saidis.
2. Proovi inkognito akent või teist brauserit: vahel on süüdi vahemälu.
3. Küsi kolleegilt või sõbralt, kas sait avaneb tema juures.

Kui probleem on hoopis mõne tuntud Eesti teenusega (pank, riigiportaal, kuller), vaata meie tasuta lehte Kas on maas? - sealt näed kohe, kas teenus vastab või mitte.

Samm 2: mida veateade ütleb

Brauseri veateade on esimene diagnoos. Levinumad:

• „Sinu ühendus ei ole privaatne" (NET::ERR_CERT_DATE_INVALID): TLS-sertifikaat on aegunud või vigane. Kirjutasime sellest pikemalt siin.
• „Serverit ei leitud" (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN): domeen või DNS on katki. Kontrolli, ega domeen pole aegunud.
• 500, 502 või 503: server või rakendus on hädas. Sageli seotud hiljutise uuenduse, täis kettaruumi või ülekoormusega.
• Leht laadib lõputult: server on ülekoormatud või ummikus.
• 404 avalehel: seadistus on paigast, näiteks pärast kolimist või uuendust.

Samm 3: levinumad põhjused

Kogemus ütleb, et enamik ootamatuid katkestusi taandub ühele neist:

• Domeen aegus. Kontrolli registripidaja (nt Zone, veebimajutus.ee) halduspaneelist või internet.ee päringuga. Uuendamine võtab minuteid, aga DNS-i taastumine võib võtta tunde.
• TLS-sertifikaat aegus. Kiire parandus, juhend siin.
• Majutusarve jäi maksmata. Teenusepakkujad peatavad teenuse üsna halastamatult. Kontrolli e-postist meeldetuletusi.
• Uuendus lõhkus midagi. WordPressi plugina uuendus, teema muudatus või arendaja viimane deploy. Kui midagi muudeti eile õhtul, alusta sealt.
• DNS-i muudatus läks valesti. Kui hiljuti vahetati majutajat või e-posti teenust, võis mõni kirje kaotsi minna.
• Koormus. Kampaania, uudiskajastus või robotite laine. Sait pole katki, lihtsalt ei jaksa.

Samm 4: kellega ühendust võtta ja mida öelda

• Majutusteenuse klient: vaata kõigepealt teenusepakkuja olekulehte (enamikul on), siis kirjuta või helista toele.
• Agentuuri hallatav sait: helista agentuurile.

Mõlemal juhul ütle kohe: mis kell probleem algas, milline veateade täpselt kuvatakse, ja mida saidil viimati muudeti. Need kolm vastust säästavad pool tundi edasi-tagasi kirjutamist.

Samm 5: kui sait on taas püsti

Kirjuta vähemalt kolm rida: mis katki oli, miks, ja mis takistaks kordumist. See on kogu tarkus, mida suured IT-osakonnad nimetavad post-mortem’iks.

Ja kõige tähtsam: järgmisel korral ära saa katkestusest teada kliendi käest. Klikikurat kontrollib su saiti ööpäev läbi ja annab teada e-postiga, Telegramis, SMS-iga või päris telefonikõnega enne, kui kliendid märkavad. Kolm monitori on tasuta ja seadistus võtab paar minutit. Alusta siit.